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虛擬運營商激戰資費 或將重塑業務機構與流程

2014-04-24 09:48:23 來源: 時代周報 作者:潘奮圖 杜光利 作者:
摘要:原標題:火拼軟實力 虛擬運營商的吆喝戰繼4月中旬,中移動確定了自己的轉售合作企業、26家虛擬運營商塵埃落定后,4月下旬,獲得虛擬運營商牌照的蘇寧國美,憑借連鎖企業的優勢,開始爭奪線下實體店的市場布局。這意味著,虛擬運營商之爭,已經從線上延伸

原標題:火拼軟實力 虛擬運營商的吆喝戰

繼4月中旬,中移動確定了自己的轉售合作企業、26家虛擬運營商塵埃落定后,4月下旬,獲得虛擬運營商牌照的蘇寧國美,憑借連鎖企業的優勢,開始爭奪線下實體店的市場布局。這意味著,虛擬運營商之爭,已經從線上延伸至線下。

在虛擬運營商市場競爭越演越烈,消費者對電信資費革命高度期待之時,有不少業內人士卻指出,現在已經有些“虛火過旺”。畢竟虛擬運營商并不是在“革電信行業的命”,而是借轉售業務,來鞏固或驅動這些企業原本核心的增長。其實,已經有研究報告指出,國內虛擬運營商在今明兩年的市場規模在200億上下,相對被三大電信運營商所壟斷的傳統移動電信市場,僅僅只是一個零頭。

激戰資費

當下,僵化了多年的電信運營市場,被虛擬運營商的光芒吸引走了大部分的眼球。

繼中國聯通和中國電信,分別確立了自己的14家與16家虛擬運營商伙伴后,4月中旬,中國移動也確定了自己17家合作企業。由于,一些企業同時與兩到三家基礎運營商簽署了移動轉售協議,因此,國內一共將誕生26家虛擬運營商。盡管還沒有正式放號,但這批虛擬運營商已經開始了大動干戈。

由于國內消費者對電信資費一直頗有怨言,所以虛擬運營商們首先就拿價格來開刀。眼下,幾個虛擬運營商已經在火拼價格。

比如,首先出手的是浙江一家老牌手機連鎖賣場企業。該連鎖企業,推出了基于中國電信網絡向用戶提供了9檔套餐,最低檔位29.9元/月,包含80MB數據流量和80分鐘語音通話,最高檔位399.9元/月,包含3500MB(約合3.4GB)流量和1000分鐘語音。折算下來,套餐與中國電信的相比,盡管有一定的優惠幅度但不大。

接著在4月10日,一家獲得虛擬運營商資格的手游企業發布了一款每月66元的套餐卡,據了解,該套餐包含半年內全國移動語音免費,半年內贈送全國流量3G等產品內容,并且實現了流量兩年不清零、零月租。此外,在該卡上下載該公司的手游或玩在線游戲,流量費也全免。

其實,除了每M流量與每分鐘語音的價格較基礎運營商低外,套餐“自由”、不清零、內容可以分享等基本都是虛擬運營商套餐的標配,“從消費者的角度來看,這兩點基本上都是針對基礎運營商而來的。”一位電信行業分析師認為,“但考慮到消費者換號需要成本等因素,目前虛擬運營商的套餐都不具殺傷力。”

據了解,虛擬運營商從基礎運營商拿到的“批發價”并不低。此前,《北京晨報》報道,短信業務批發價為0.07元/條,流量業務價格在120元/GB,高于基礎運營商給予普通代理商的短信約0.05元/條、流量約30元/GB的價格。所以指望虛擬運營商來顛覆三大運營商的定價似乎并不現實。

“我覺得是外界理解錯了,我們是不會打價格戰。雖然前期會集中力量推廣,后期獲得一定的規模后,就會產生一定利潤空間,長期來看是盈利的。何況議價能力會隨著用戶數而提升。”一位虛擬運營商內部人士告訴時代周報記者,“實際上,我們扮演更多的是三大運營商的新增渠道。”

上述人士還稱:“不管大家噱頭怎么玩,只要資費實打實地算下來,價格與現在基礎運營商的不會差很遠。就算某個套餐優惠幅度很大,但有可能跟一些國產品牌手機一樣都是‘期貨’,賣一臺虧一臺,只能控制虧損的范圍。手機套餐也一樣,等用戶積累了、品牌知名度高了,再跟上游議價,再開放購買。”

德勤一份研究報告則指出,三大關鍵因素決定了虛擬運營商的成敗。首先,具備優勢資源,其次營銷策略定位明確,能夠將自己與基礎運營商的服務區分開來。最后則是用戶規模。初期如果不能迅速打開市場,后期就很難立足。

拼軟實力

實際上,虛擬運營商并非基礎電信業務轉售那么簡單。

“國內電信行業被國有‘三巨頭’壟斷已久,民營資本取到虛擬運營商的進入或許能夠從業務設計能力,比如大數據的運用,計費系統的改善,客服質量的提升等軟硬件方面,推進電信市場的進化。”上述電信行業分析師稱。

4月17日,仍然在進行170號段內測調整的阿里通信,完成了自建計費系統,并宣布將于5月開放預定,6月正式上線。目前,阿里通信已獲得中國聯通、中國電信、中國移動三家運營商轉售資格,他們將會以流量經營為核心,打通淘寶、支付寶、云OS等阿里系業務,提供通信服務。

阿里通信方面透露,未來170號碼服務將摒棄復雜化的套餐設計,采取簡單、極致的“懶人計費”模式,比“流量不清零”更省心。其總經理基甸透露:“我們希望能夠做得更徹底,像打車一樣,根據每月實際使用量,為用戶提供最實惠的方案。”另外他表示,互聯網思維講究簡單、專注、極致,就像蘋果手機一樣,每一代只有一款產品,對用戶而言,一種計費標準做到最實惠,就夠了。

顯然,如阿里這樣對大數據、技術運營能力較強的虛擬運營商,已經開始對基礎運營商的業務機構與流程進行重塑,而非照本宣科地將基礎運營商的運營支撐(簡稱“BOSS系統”)搬過來。

據一位電信行業的人士介紹,此次阿里建成的計費系統屬于“BOSS”的一部分,其他的還包括營業、賬務、客服、支持等系統。“BOSS構筑了一個大框架,去承擔系統各個部分的縱橫向的管理。”

除了后臺技術、運營支持的構建,各大虛擬運營商在前臺服務方面也在厲兵秣馬。目前,各家虛擬運營商的移動服務號(即相對于移動10086、聯通10010、電信10000)基本已經塵埃落定,如蘇寧取得了10035,京東取得了10023等。因此在價格攻勢之后,則是服務攻勢。

蘇寧旗下的“蘇寧互聯”表示,取得了服號碼10035開通后,“蘇寧互聯”的號碼用戶,可以撥打10035進行相關的通信業務咨詢、資費查詢、業務辦理、投訴建議、故障申告等業務。

不過,除了服務號,蘇寧互聯還將逐步開通微博官方賬號、微信公眾號、在線社區等社交化客服工具。用戶可以通過這些線上渠道進行自主購買、疊加套餐等相關業務問題的解決。蘇寧董事長張近東此前對外表示,蘇寧互聯決不是要與傳統運營商競爭,搶奪客戶。而是要開發個性化的產品,盡量完善傳統運營商的服務。

另外,電信運營人才也是虛擬運營商爭奪的一大重點。日前,某電信運營商內部出現了一條幾十名員工離職的消息,離職的原因主要就是:加盟互聯網企業、加盟某虛擬運營商。不過,更引人注目的是三大運營商的高層跳槽,比如,手機國代商愛施德在上月發布了虛擬運營商品牌,并高薪挖來了原來在中國聯通擔任市場營銷部總經理的營銷高手周友盟,全面負責虛擬運營商業務。年初,中國電信終端公司總經理助理何寧離職,將加盟樂語通訊任副總裁;中國聯通研究院院長劉誠明也已經離職,傳言其目標則是天音通信。

醉翁之意

互聯網化的通信服務基本上已經成為虛擬運營商們的標配。大家都在試圖通過自身的差異化的應用服務結合流量、語音等基礎電信業務,來確立相對于基礎運營商的競爭優勢。但醉翁之意不在酒,“畢竟虛擬運營商是轉運基礎電信業務,不可能脫離三大運營商的限制,但是他們可以借助這個業務,整合各種資源來為其核心業務服務。這點在電商上最為明顯。”上述電信業人士稱。

比如,阿里通信,消費者可在淘寶和天貓平臺上進行在線選號入網、充值繳費、加入阿里合約計劃;對阿里通信來說,可以整合其他阿里系的服務,例如打通支付寶、淘寶、天貓、聚劃算等賬戶,并通過創新數據業務來提供比傳統電信運營商更加多元的增值服務。

而京東通信,目前已經與中國聯通和中國電信簽約,將于5月中下旬向用戶開放。據介紹,京東虛擬運營商業務將優先與JDPhone合作,未來也可以和金融業務推進零元購機。

“事實上,虛擬運營商的玩法不太可能是靠電信業務賺錢,而是借這個渠道來切入或者鞏固某個細分市場。”上述虛擬運營商內部人士表示。在成為虛擬運營商前,大家都有自己的核心業務,進軍電信轉售,不是將賣語音、流量當做盈利方式。

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