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手機授權維修點貓膩:人為損壞成擋箭牌

2013-05-17 10:51:35 來源:  作者:
摘要: “人為損壞”成擋箭牌 手機保修難兌現隨著智能手機的發展,除了手機賣場和商城生意爆棚,負責售后服務的手機維修點生意也越來越紅火。然而,良莠不齊的維修點也讓人頗

 “人為損壞”成擋箭牌 手機保修難兌現

隨著智能手機的發展,除了手機賣場和商城生意爆棚,負責售后服務的手機維修點生意也越來越紅火。然而,良莠不齊的維修點也讓人頗為苦惱。近日多名消費者向報社反映,有廠商授權的正規維修中心存在多種貓膩,一不小心就吃了啞巴虧。

維修點在“進水”上做文章

市民朱小姐近日向《IT時報》反映,她于11月11日“光棍節”在網上買了一款國產手機,12月初,聽筒突然出現故障,無法接聽電話。根據廠商客服人員提供的授權維修點地址,朱小姐帶著手機上門,希望享受“三包”服務。但維修人員開機檢查后,稱部分元器件浸水發霉,屬于“人為損壞”,無法享受保修,必須加錢更換零配件。“這幾周來,我的手機從來沒有碰過水,怎么會發霉呢?”朱小姐覺得自己很冤枉。

無獨有偶,消費者郝先生也遇到類似的事,他購買的阿爾卡特手機用了不到半年,按鍵出現了故障,到了特約維修點一查,維修人員也說是進水,無法保修。由于不太熟悉電子設備的知識,郝先生也只能作罷。

根據手機三包規定,如果手機發生“人為損壞”的情況,是不予保修的,這類“人為損壞”包括進水、摔痕、劃痕等等。明顯的摔痕、劃痕可以直接判斷,而進水、受潮等問題則成了一個模棱兩可的敏感點。從事手機維修行業多年,上海華東電子產品維修中心負責人老顧向《IT時報》記者透露,少數授權維修中心善于在“進水”問題上做文章。“也許手機進過水,但是進水的地方并不是出故障的元器件,或者受潮程度根本不影響使用,他指鹿為馬,硬安上‘人為損壞’的標簽,將保內(保修內)變成保外(保修外),讓對手機配件不熟的消費者難以察覺。”

老顧說,將保內變成保外之后,可以帶來更多的經濟收入,“保修期內的維修幾乎不賺錢,因為用戶不需要付錢,維修中心只是幫助廠商為用戶更換配件、修理故障,由廠商支付一定的人工費;保修期外不同,雖然用的仍是原廠的配件,但是勞務費自己收,在修理費的環節上,價格浮動很大。”

價格標準各不相同

市民小高最近向《IT時報》反映了他在維修手機時遇到的價格困惑。今年6月,他買了一部國產手機,用了5個多月,屏幕出現問題,只有一半屏幕響應觸滑的動作。到廠商的授權維修中心一查,對方稱手機進過水,需要保外維修,換個屏幕200元;由于對價格不滿,小高沒有修。沒想到一周后,整個觸屏都沒有響應,完全變黑。小高再次來到授權維修中心,對方說換屏的價格要升到400元。小高說,“同樣是換個屏幕,前后價格差一倍,實在太宰人了!”

保外維修價格一直以來亂象橫生,盡管2004年上海電子產品維修服務協會手機專業委員會聯合20多家手機企業推出過《上海地區移動電話機(手機)維修價目表》,但是距今已經8年,許多價格規定已經落伍。《IT時報》記者走訪發現,即便是同一款手機的換屏價,在同一廠商的不同授權維修點報價也高低不一,多則七八百元,少則兩三百元。某維修中心工程師陸先生透露,“在授權維修點里,零配件一般從廠商那里拿貨,這部分成本相對透明,但是勞務費卻是各個維修點自己定,在零配件價格基礎上加個百八十元,這是常有的事。”陸先生表示,還有少部分授權維修店從電子批發市場上低價進一些“山寨貨”,以次充好換到用戶的手機里,以牟取更大利益。

記者手記

豈能既當裁判又當運動員?

在市場上,手機的價格已經逐漸透明化,但是在手機的維修領域,其服務和價格仍存在渾水摸魚的現象。記者在調查中發現,不管是保內、保外的認定,還是維修價格的制定,話語權基本上都掌握在廠商和維修中心手里。而缺乏專業知識的消費者,往往成了被動挨打的弱勢群體。

目前,什么產品故障能納入保修范圍,手機的配件價和維修成本究竟多少,沒有明確的法律法規。在維修領域里,廠商和授權維修中心既當裁判,又當運動員,如何保障行業的公平、公開、公正?最后的結果將導致消費者人人自危,嚴重影響手機維修業以及手機行業的良性發展。

對于這種情況,建議相關政府部門和行業協會應盡快制定涉及手機維修的價格標準,加強對維修行業的規范和監管,或通過法律法規的完善,形成約束力。同時,針對手機故障是否入保的疑問,政府部門和行業協會可以牽頭第三方檢測機構,如果消費者對廠商的認定結果提出質疑,可以求助第三方檢測機構,得到客觀的評斷。

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